Destek
Yardım ve iletişim
Toparlio ile ilgili hata bildirimi, hesap işlemleri, veri silme talepleri veya genel sorular için support@toparlio.com adresinden bize ulaşabilirsin.
Destek mesajına şifre, doğrulama kodu, banka kartı bilgisi veya tam ekstre gibi hassas bilgiler ekleme. Sorunu göstermek için ekran görüntüsü gönderiyorsan kişisel bilgileri kapatmanı öneririz.
Hata bildirirken
Sorunu daha hızlı inceleyebilmemiz için mesajına mümkünse şu bilgileri ekle:
- Cihaz modeli.
- iOS veya Android sürümü.
- Toparlio uygulama sürümü.
- Hatanın hangi ekranda ve hangi adımda oluştuğu.
- Mümkünse ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı.
Sık karşılaşılan durumlar
Senkronizasyon
İnternet bağlantını kontrol et, doğru Toparlio hesabıyla giriş yaptığından emin ol ve senkronizasyon tamamlanana kadar uygulamayı açık tut. Senkronize edilmemiş yerel verilerin varsa uygulamayı silmeden veya cihaz verilerini temizlemeden önce işlemin tamamlandığını doğrula.
Premium erişim
Satın alım yaptığın App Store veya Google Play hesabının cihazda aktif olduğundan emin ol. Premium durumu görünmüyorsa Ayarlar'daki Premium'u geri yükle seçeneğini kullan. Mağaza doğrulamasının hesaba yansıması kısa bir süre gecikebilir.
Ekstre ve OCR
Ekstre ve OCR işlemleri internet bağlantısı ve aktif premium erişim gerektirir. İşlem devam ederken uygulamadaki işlem göstergesini takip edebilirsin. Kaynak belgeler kalıcı olarak arşivlenmez; işlem kaydı bulunamazsa dosyayı yeniden seçmen gerekebilir. Oluşturulan adayları kaydetmeden önce mutlaka kontrol et.
Ortak Cüzdan
Ortak Cüzdan internet bağlantısıyla çalışır. Cüzdan işlemleri için üyelik durumunun aktif olması ve cüzdandaki gerekli üyelerin premium erişiminin devam etmesi gerekebilir. Değişiklik görünmüyorsa sayfayı yenile ve üyelik durumunu tekrar kontrol et.
Hesap ve veri silme
Uygulamaya erişebiliyorsan Ayarlar > Hesabı sil adımını kullanarak hesabını ve ilişkili kişisel bulut verilerini kalıcı olarak silebilirsin. Bu işlem geri alınamaz. Hesap silme işlemi mağaza aboneliğini otomatik olarak iptal etmez.
Uygulamaya erişemiyorsan support@toparlio.com adresine konu satırında “Toparlio hesap silme talebi” yazarak ulaşabilirsin. Talebi doğrulamak için Toparlio hesabında kullandığın e-posta adresinden yazmalısın.
Abonelik desteği
Satın alma, yenileme ve iptal işlemleri App Store veya Google Play tarafından yönetilir. Premium erişimin satın alma durumunla eşleşmiyorsa uygulamadaki Premium'u geri yükle seçeneğini deneyebilir, sorun devam ederse destek adresine yazabilirsin.
Ücret iadesi kararları satın alımın yapıldığı mağazanın kurallarına ve değerlendirmesine tabidir. Toparlio mağaza adına doğrudan iade yapamaz.
Yanıt süresi
Destek taleplerine genellikle 2-3 iş günü içinde dönüş yapmaya çalışırız. Yoğunluk, teknik inceleme veya mağaza süreçleri nedeniyle bu süre değişebilir.